Le panier est petit, la marge est dans la récurrence
À 3,50 € le latte, tout se joue sur la fréquence hebdomadaire. Le compteur visible et la notification « plus qu'un » déclenchent le passage supplémentaire.
Dix cafés, un offert. Sans le carton qui traîne.
Le coffee shop est le royaume de la carte à tampons — et de ses défauts : cartons perdus, tampons oubliés, fraude au double tampon. La mécanique est bonne ; c'est le support qui ne suit pas.
MyFidelity transpose le stamp dans Apple Wallet et Google Wallet : le client scanne, le compteur monte, le dixième café est offert. Le solde est toujours visible, la carte remonte à l'écran près du comptoir, et personne ne perd jamais son carton.
Ce que le carton perdu vous coûte chaque semaine.
Le rush du matin ne pardonne pas
Le scan prend le temps d'un paiement sans contact. Et en heures creuses, la carte devient un canal : « happy hour filtre 14 h-16 h » aux porteurs de carte.
Les bureaux d'à côté sont un gisement
Les équipes des entreprises voisines viennent par vagues. Un programme dédié (palier collectif, offre équipe) transforme le bureau d'à côté en clientèle quotidienne.
Trois programmes pensés pour le comptoir.
01
Stamp classique
1 boisson = 1 tampon, 10 tampons = 1 boisson offerte. La mécanique que vos clients connaissent déjà, en infalsifiable.
02
Heures creuses
Notification ciblée « double tampon entre 14 h et 16 h » les jours calmes. Vous lissez la fréquentation sans brader la carte du matin.
03
Programme entreprises
Les salariés des bureaux voisins ont un palier bonifié. Le bouche-à-oreille interne fait le reste — c'est votre meilleure acquisition locale.
Un barème qui tient la route.
Le stamp du coffee shop est la mécanique de fidélité la mieux comprise du public : inutile de la réinventer. L'enjeu est ailleurs — dans le palier intermédiaire et dans le créneau creux.
| Palier | Récompense | Pourquoi ce palier |
|---|---|---|
| 5 boissons | Un filtre ou un espresso offert | Atteint en une semaine par un client de bureau. Il coûte peu et transforme une carte ajoutée par curiosité en habitude installée. |
| 10 boissons | La boisson de votre choix, offerte | Le palier universel, celui que vos clients attendent. Le transposer à l'identique évite toute explication au comptoir. |
| 14 h – 16 h | Tampon double sur les créneaux creux | Pas un palier mais un levier : il déplace une partie de la demande vers vos heures mortes sans brader le service du matin. |
| 25 boissons | Boisson accompagnée d'une pâtisserie | Le palier du client quotidien. Rarement atteint par les autres, il signale à vos meilleurs habitués que vous les avez repérés. |
Base de calcul : 1 boisson = 1 tampon. Vous pouvez restreindre le tampon aux seules boissons, l'étendre à la nourriture, ou basculer sur un barème en points par euro si votre carte est large.
Une journée, geste par geste.
Le rush de 8 h ne tolère aucun geste en trop. Voici où le scan se glisse dans le service, sans allonger la file.
- 08 h 12
Le client entre
Quatre personnes devant lui. Rien à sortir, rien à annoncer : le programme ne demande aucune action à l'entrée.
- 08 h 13
La commande est passée
Un flat white à emporter. Vous encaissez pendant que le barista lance l'extraction. Le client déverrouille son téléphone, sa carte est déjà en haut du wallet.
- 08 h 14
Le scan se fait à la remise
Le geste ne se place pas au paiement mais au moment où le gobelet passe le comptoir — un temps mort naturel, où l'attente existe déjà. Une à deux secondes.
- 08 h 15
Le client repart
Compteur à 9 sur 10. Sa carte lui a annoncé qu'il y était presque : c'est ce qui ramène un client de bureau le lendemain plutôt que la semaine suivante.
- Jeudi 08 h 05
Il sort du métro à cent mètres
Sa carte apparaît sur l'écran verrouillé avant même qu'il ait décidé où prendre son café. Rien n'a été envoyé, aucune autorisation ne lui a été demandée : le téléphone reconnaît simplement qu'il est près de chez vous. Sur un trajet quotidien, c'est ce rappel qui départage deux comptoirs voisins.
- Mardi 14 h
La salle est vide
Une notification part vers vos porteurs de carte : double tampon jusqu'à 16 h. Vous remplissez un creux avec des clients qui seraient venus le lendemain matin de toute façon.
À partir de quand ça s'autofinance.
Le café est le commerce où la marge par vente est la plus élevée et le panier le plus faible. Autrement dit, le seuil de rentabilité d'un programme s'y atteint très vite.
- de marge sur un latte à 3,50 €
- ≈ 2,45 €de marge sur un latte à 3,50 €
- le coût annuel de la formule Standard, engagement 12 mois
- 359,88 €le coût annuel de la formule Standard, engagement 12 mois
- boissons supplémentaires par semaine pour être à l'équilibre
- 3boissons supplémentaires par semaine pour être à l'équilibre
Sur une boisson chaude à 3,50 €, il vous reste environ 2,45 € une fois le grain, le lait et le gobelet payés. Face aux 359,88 € annuels de la formule Standard, il faut environ 147 boissons supplémentaires sur l'année pour rentrer dans vos frais.
Cela représente trois boissons de plus par semaine, tous clients confondus. Sur une clientèle de deux cents porteurs de carte, l'équilibre est atteint si chacun revient une fois de plus dans l'année — une seule.
Le calcul est volontairement conservateur : il ignore les paniers accompagnés d'une pâtisserie et le report vers vos heures creuses, qui sont pourtant les deux effets les plus visibles d'un programme de stamp. Il donne le plancher, pas le potentiel.
Ce que les cafés demandent.
- Qu'est-ce que ça change par rapport à ma carte à tampons ?
- La même mécanique, sans les pertes : le carton oublié ne coûte plus une récompense en double, le solde est visible en permanence, et vous gagnez un canal de notification gratuit vers vos clients.
- Le scan tient-il le rythme du rush de 8 h ?
- Oui : le client présente son QR pendant l'encaissement, une à deux secondes. Beaucoup de cafés scannent au moment où la boisson est remise, hors du flux de paiement.
- Puis-je limiter l'offre aux boissons et pas à la nourriture ?
- Oui, le programme est à votre main : tampon par boisson uniquement, paliers différents selon le produit, ou points par montant si vous préférez valoriser le panier complet.
- Le client voit-il son compteur sans rien ouvrir ?
- Le solde est inscrit sur la carte elle-même, dans le wallet du téléphone. Il n'y a pas d'application à lancer : la carte remonte à l'écran à proximité du comptoir, compteur visible.
- Puis-je adresser une offre uniquement aux clients disparus ?
- Oui. Le segment « inactifs » regroupe automatiquement ceux qui ne sont pas passés depuis le délai que vous fixez. Vous leur envoyez une notification ciblée sans toucher aux clients qui viennent déjà tous les matins — les relancer eux ne vous rapporterait rien.
- Comment la carte se rappelle-t-elle au client sur son trajet ?
- En inscrivant l'adresse de votre comptoir dans la carte elle-même. Le téléphone reconnaît qu'il en est proche et affiche la carte sur l'écran verrouillé, sans qu'aucun message ne soit envoyé ni qu'une application demande la moindre autorisation. Sur un trajet domicile-bureau où deux ou trois cafés se valent, ce rappel au bon moment fait souvent la différence.
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Quatorze jours d'essai gratuit, aucun débit avant le quinzième jour, annulable à tout moment.